不小心购买错误或是购买多余商品，或是选择了定期便，或是购买了违禁品无法运输，需要退货处理。

首先判断货物的状态，如未发送或是刚发送，请速与售货方联系终止发货或是取消发货。

如已经发货或是运输途中，或是已经到达接收，货物到达后请进行退货处理。由于同时间货物过多，无法提供拒接服务。

日亚退货流程处理：

1，在货物所在行的操作中找到申请退货

2，将退货信息复制粘贴至框内，提交即可

3，退货码等请通过站内信形式发送

日亚以外其他货物的退货，请直接与卖货方联系，并将退货信息复制粘贴至框内。

如需要本人支付日本退货运费，请留言告知，我们将为您结算相关费用。

如有不明之处，请与客服联系

• EMS如果选择保价服务，将全根据您填写的报价金额通过提交赔偿，将根据您填写的金额赔偿给您

• 未入库可能出现以下情况：
  1．实际收货时间已临近下班无法当天入库，您可以第二天再查询是否收货；
  2．可能您忘记填写的收件人姓名不正确，或预报的日本境内单号与实际仓库到货单号有误，等待进一步核实后入库。

• 预估运费是根据货物到达仓库时的称重计算的，因提交发货时很可能因分箱，合箱，加固等服务做二次包装，单件包裹也可能会换箱或者更换包装，实际扣款的费用是以发货重为准。通常情况下，合箱服务会适当减重，而分箱服务会因增加了一个货物的包装而适当增重。  

• 中国/海外国家法律法规禁止流通或者寄递的物品我们物流都是不予承运的，具体禁运物品及不予承运物品请参考免责申明我们物流禁止邮寄物品。 

• 在境内运输也会计算体积重，而我们入库的重量是纯粹的实际重量，故有时会有差别。 我们的收费会按照我们最终发出的包裹重量进行计费。如果境内快递显示的重量与我们系统内显示重量差别过大，请联系我们客服帮助查询。 

• 为满足你不同类型的需求，我们不断开发并推出多种灵活的增值服务内容，目前开通增值服务内容包括：
  （1）包裹服务：合箱服务，分箱服务，内件加固，保价服务，内件拍照，内件清点等。
  （2）德国当地客户：上门取货服务。
  （3）特殊服务：贵重物品邮寄业务。

• 我们收货时是通过电子秤及三维扫描仪对重量进行确认的，如货物外包装无破损，拆开的痕迹，在重量上不会出现误差。如您对发出后的货品重量有疑义可以申请货品到达中国后的复称；如果您已收到货品时，可在未打开包装的前提下称重，当快递员面对物品进行核重，如重量有差异请快递员在运单上备注，并联系我们客服根据实际收货重量调整运费。

• 我们提供多运输渠道，有渠道运费不含关税， 有渠道运费包含关税。 在使用不包关税的渠道中 - 如果货物被查验，您需自行支付海关要求z关税。个人物品海关征收行邮税，遇到海关需要征收关税。您可以到中国海关官方网页查询海关对入境货件的管理规定。 附中国海关官网：http://www.customs.gov.cn/tabid/3407/Default.aspx

• 国际航空运输协会（IATA）规定，对体积折算的重量大于实际重量的货物按照体积空间计算运费，即体积重量（Volume weight）。
  体积重（单位为LB）计算方式为：长×宽×高（单位为IN）/166